HILFE - Kundensupport

Schwierigkeiten? Wir helfen weiter!

Probleme beim "TRAINING"

Wiedereinstieg in die Schulung

Sie können gleich nach der Buchung mit der Schulung starten. Dafür finden Sie den direkten Link zur ersten Lektion in Ihrer Buchungsbestätigung, die wir Ihnen per Mail zugeschickt haben  

  1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten* auf https://skinial.com/training/de/my-account/ an. 
  2. Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie den Abschnitt “Meine Schulung”. Hier finden Sie Ihre gebuchte(n) Schulung(en). 
  3. Klicken Sie Ihre Schulung an, dann werden Sie zur Schulungsgliederung weitergeleitet. Dort rufen Sie die Lektion auf, die Sie noch nicht bearbeitet haben (das sind die Lektionen ohne grünen Haken).  

Gebuchte Schulungen finden Sie im Normalfall unter skinial.com/training/de/account nach Ihrem Login. Ist dies nicht der Fall,  überprüfen Sie bitte ob sie nicht versehentlich die Schulung in einer anderen Sprache gebucht haben, also statt die deutsche Schulung zum Beispiel die Englische. Das können Sie schnell feststellen, in dem Sie

auf https://skinial.com/training/account klicken. Ist hier die Schulung zu finden, dann schreiben Sie uns. Wir korrigieren das und buchen Sie in die richtige Schulung ein.

Buchung

  1. Sie gelangen über unsere Website www.skinial.com auf die SKINIAL Schulungs-Infoseite. Dort finden Sie allen unsere Schulungen im Überblick. Hier der direkte Link: https://skinial.com/de/ausbildung-tattooentfernung-ohne-laser/ 
  2. Klicken Sie auf eine der Schulungen dann erhalten Sie alle Informationen zur betreffenden Schulung. Wenn Sie diese Schulung buchen wollen, klicken Sie auf den grünen Button “Schulung buchen” 
  3. Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre Rechnungsadresse sowie Ihre Lieferadresse ein (damit wir Ihnen das Starter Kit zusenden können) und wählen Sie die Zahlungsart. Klicken Sie dann auf “kostenpflichtig buchen” 
  4. Ihre Buchung wird bestätigt und Sie können direkt mit der Schulung starten. Klicken Sie dafür auf den Button “Ausbildung starten” 

 

Bitte beachten Sie, dass die „Professional (Upgrade)“- Schulung erst nach Abschluss der „Basic-Schulung“ buchen können. Haben Sie bereits die BASIC - Schulung erfolgreich abgeschlossen? Dann melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und versuchen es dann nochmal:  

https://skinial.com/training/de/account/ 

Haben Sie die ältere FADING Version (vor August 2021) auf skinial.com/elearning gemacht und möchten jetzt die Professional Upgrade Schulung machen, dann kontaktieren Sie uns bitte per Mail mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse: info@skinial.com  

Falls Sie bei der Eintragung der Rechnungsadresse bzw. Auswahl der Zahlungsmethode Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns: info@skinial.com  

Passwort

Ihre Zugangsdaten bestehen aus Ihrer Mail Adresse (Benutzer) und einem Passwort, das Sie selbst vergeben haben. Wir kennen Ihr Passwort nicht. Sie können Ihr Passwort aber jederzeit neu vergeben, wenn Sie es vergessen haben. (siehe unten)  

  

  1. Gehen Sie auf https://skinial.com/training/de/account/ und klicken Sie auf “Passwort vergessen”.  
  2. Sie werden dann gebeten Ihre E-Mail-Adresse einzutragen.  Achtung ! Es muss diejenige E-Mail-Adresse sein, mit der Sie sich ursprünglich bei SKINIAL registriert haben.  
  3. Per E-Mail erhalten Sie dann einen Link per Mail, um ein neues Passwort zu erstellen. ACHTUNG die Mail könnte auch in Ihrem SPAM Briefkasten gelandet sein. Bitte sehen Sie auch dort nach. 
    Falls Sie bei der Eintragung der Mail Adresse die Fehlermeldung “ungültig” erhalten, haben Sie bei der Buchung der Schulung sehr wahrscheinlich eine andere E-Mail-Adresse verwendet.  

 

Probleme beim "SHOP"

Bestellung

  1. Melden Sie sich im Shop an

  2. Gehen Sie im Menü auf “Alle Produkte”

  3. Sie können jedes Produkt anklicken, um eine detaillierte Produktbeschreibung zu erhalten. Sie können aber auch auf der Übersichtsseite bei dem gewünschten Produkt die Anzahl auswählen und in den Warenkorb legen. Möchten Sie nur ein Produkt bestellen können Sie über den Button “Kaufe jetzt” mit dem gewählten Produkt direkt zur Kasse gehen.

  4. Klicken Sie auf den Button “Warenkorb” im Menü, um Ihre Produktliste auf einem Blick einzusehen. Klicken Sie dann auf “Kasse”.

  5. Auf der linken Seite geben Sie ihre Lieferadresse und Rechnungsadresse an.
  6. Wählen Sie dann die gewünschte Zahlungs- und Versandmethode.
    Hier haben Sie auch die Möglichkeiten Ihre Coupons einzulösen.
    Bestätigen Sie die AGBs und klicken dann auf “Bestätigen”, um die Bestellung aufzugeben. Haben Sie PayPal als Zahlungsmethode ausgewählt, werden Sie zu PayPal weitergeleitet, um die Zahlung zu autorisieren. 
  7. Nach der erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. 
  8. Sobald die Ware unser Lagerverlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Wir verschicken die Ware in der Regel spätestens am nächsten Werktag.   

Um unsere Seren EX 2, EX 3 und EX 4 bestellen zu können, müssen Sie vorher eine SKINIAL Schulung abgeschlossen haben, dann sind sie freigeschalten.  

Sie können SKINIAL Nachsorge Produkte sowie Entfernungsgeräte jederzeit bestellen, auch wenn Sie noch keine Schulung durchgeführt haben. Dafür müssen Sie sich nur registrieren, die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich im Shop mit Ihren Zugangsdaten erfolgreich angemeldet haben. 

Können Sie trotzdem keine Seren bestellen, dann haben Sie die falschen Zugangsdaten benutzt.  

Bitte benutzen Sie bei der Anmeldung die Mail Adresse, die Sie bei der Buchung der SKINIAL Schulung benutzt haben. Das Passwort können Sie über den Link “Passwort vergessen” zurücksetzen.  

Versand

Sie können über die Sendungsverfolgung Ihr Paket regelmäßig beobachten. Diese wurde Ihnen nach der Bestellung zugeschickt (schauen Sie auch in Ihren Spam Ordner).  

Innerhalb Deutschlang geht der Versand 1-3 Werktage. Liegen Festtage dazwischen, kann das auch länger dauern. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach einer Woche die Ware noch nicht erhalten haben.  

Nach Österreich und Schweiz kann die Lieferung auch mal bis zu 2 Wochen dauern. Wir können das nicht beschleunigen und erhalten von DHL auch erst nach Tagen eine Rückmeldung. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nach 14 Werktagen noch keine Ware erhalten haben.  

Wir informieren Sie per Mail, sobald die Ware unser Lager verlässt. Das kann auch am nächsten Werktag sein. Erhalten Sie nach 3 Werktagen immer noch keine Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte. 

Sonstiges

Wir versenden die Rechnung immer als Anlage mit der Bestellbestätigung. 

Klicken Sie dafür im Online-Shop im Menü auf den Button “Kontodetails”. 

Noch Fragen?

Ihr Problem konnten Sie nicht lösen? Nicht verzweifeln, wir helfen gerne weiter!

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