AIDE - Service client

Difficultés? Nous vous aidons!

Problèmes lors de la « FORMATION » 

Reprise après une pause

Vous pouvez commencer la formation immédiatement après la réservation. Vous trouverez le lien direct vers la première leçon dans la confirmation de réservation que nous vous avons envoyée par e-mail.  

  1. Connectez-vous avec vos données d'accès sur https://skinial.com/training/fr/account/ 
  2. Après une inscription réussie, vous verrez plus bas la section "Ma formation". Ici, sont listé vos formations réservées et sont directement liées à la formation (par lien).  
  3. Il suffit de cliquer sur la formation pour être redirigé vers la structure de la formation.  
  4. Ensuite, appelez la leçon que vous n'avez pas encore traitée (généralement les leçons sans coche verte)

     

Habituellement, vous pouvez trouver les formations réservées sur skinial.com/training/fr/account après vous être connecté. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier si vous avez accidentellement réservé la formation dans une autre langue, par exemple la formation en anglais au lieu de la formation en français. Vous pouvez le découvrir rapidement en cliquant sur https://skinial.com/training/account. Si vous trouvez la formation ici, écrivez-nous. Nous corrigeons cela et vous réservons la bonne formation.

Réservation

  1. Vous accédez à la page d'information sur les formations SKINIAL via notre site web www.skinial.com . Vous y trouverez un aperçu de toutes nos formations. Voici le lien direct : https://skinial.com/fr/formation-detatouage/
  2. Cliquez sur l'une des formations pour obtenir toutes les informations la concernant. La formation en question. Si vous souhaitez réserver cette formation cliquez sur le bouton vert "Réserver une formation". 
  3. Sur la page suivante, indiquez votre adresse de facturation ainsi que l'adresse de livraison (pour que nous puissions vous envoyer le kit de démarrage) et choisissez le mode de paiement. Cliquez ensuite sur "Réservation payante". 

Veuillez noter que vous ne pouvez-vous inscrire à la formation "Professional (Upgrade)" qu'après avoir suivi la formation "BASIQUE". Vous avez déjà suivi avec succès la formation BASIQUE ? Dans ce cas, connectez-vous avec vos données d'accès et réessayez :  

https://skinial.com/training/fr/account/ 

Si vous avez fait l'ancienne version de FADING (avant août 2021) sur skinial.com/elearning et que vous souhaitez maintenant faire la formation de mise à niveau professionnelle, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre nom et votre adresse e-mail : info@skinial.com   

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'enregistrement de l'adresse de facturation ou du choix du mode de paiement, contactez-nous : info@skinial.com   

Mot de passe

Vos données d'accès se composent de votre adresse e-mail (utilisateur) et d'un mot de passe que vous avez vous-même attribué. Nous ne connaissons pas votre mot de passe. Vous pouvez toutefois réattribuer votre mot de passe à tout moment si vous l'avez oublié. (voir ci-dessous)  

  1. Rendez-vous sur https://skinial.com/training/fr/account/ et cliquez sur "Mot de passe oublié".  
  2. Vous serez alors invité à saisir votre adresse e-mail.  Attention ! Il doit s'agir de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit sur SKINIAL.  
  3. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Veuillez noter que l'e-mail peut également être arrivé dans votre boîte aux lettres SPAM. Veuillez également y jeter un coup d'œil.  
  4. Si vous recevez le message d'erreur "invalide" lors de l'enregistrement de l'adresse e-mail, il est très probable que vous ayez utilisé une autre adresse e-mail lors de l'inscription à la formation.  

Problèmes avec la "boutique en ligne" 

Commande

  1. Connectez-vous à la boutique

  2. Allez dans le menu "Tous les produits".

  3. Vous pouvez cliquer sur chaque produit pour obtenir une description détaillée. Vous pouvez également sélectionner la quantité du produit souhaité sur la page d'aperçu et l'ajouter au panier. Si vous ne souhaitez commander qu'un seul produit, vous pouvez passer directement à la caisse en cliquant sur le bouton "Acheter maintenant" avec le produit choisi.

  4. Cliquez sur le bouton "Panier" dans le menu pour voir votre liste de produits en un coup d'œil. Cliquez ensuite sur "Caisse".

  5. Sur le côté gauche, indiquez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.
    Choisissez ensuite le mode de paiement et d'expédition souhaité. Ici, vous avez également la possibilité d'utiliser vos coupons. Confirmez les conditions générales de vente et cliquez ensuite sur "Confirmer" pour passer la commande. Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers PayPal afin d'autoriser le paiement.  
  6. Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande. 
  7. Dès que la marchandise quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec le suivi de l'envoi. En règle générale, nous envoyons la marchandise au plus tard le jour ouvrable suivant.   

Pour pouvoir commander nos sérums EX 2, EX 3 et EX 4, vous devez au préalable avoir suivi une formation SKINIAL, ils seront alors débloqués.  

Vous pouvez commander les produits de soins et les appareils d'enlèvement SKINIAL à tout moment, même si vous n'avez pas encore suivi de formation. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire, d'ajouter les produits souhaités à votre panier et de terminer le processus de commande. 

Veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien inscrit dans la boutique avec vos données d'accès. 

Si vous ne pouvez toujours pas commander de sérums, c'est que vous avez utilisé les mauvaises données d'accès 

Lors de l'inscription, veuillez utiliser l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription à la formation SKINIAL. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié".  

Livraison

Vous pouvez suivre régulièrement votre colis grâce au suivi. Celui-ci vous a été envoyé après votre commande (regardez aussi dans votre dossier spam).  

En France, l'expédition dure de 1 à 3 jours ouvrables. Si des jours fériés interviennent, cela peut prendre plus de temps. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu la marchandise après une semaine.  

Nous ne pouvons pas accélérer les choses et nous ne recevons pas de réponse de DHL avant plusieurs jours. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de marchandise après 14 jour ouvrable.  

Nous vous informons par e-mail dès que la marchandise quitte notre entrepôt. Cela peut également être le jour ouvrable suivant. Si vous ne recevez toujours pas de suivi après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter. 

Autre

Nous joignons toujours la facture à la confirmation de commande. 

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Détails du compte" dans le menu de la boutique en ligne. 

Questions?

Vous n'avez pas pu résoudre votre problème ? Ne désespérez pas, nous sommes heureux de vous aider !

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